전문 엔지니어의 체계적인 관리로 인프라 효율성 향상 지원
24/365 모니터링 및 운영 지원으로 안정적인 서비스 환경을 제공합니다.
| 구분 | 서비스 지원 항목 | 매니지드 레벨1 |
매니지드 레벨2 |
매니지드 레벨3 |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 컨설팅 서비스 |
IT 인프라 통합 컨설팅 |
인프라 운영 및 보안 컨설팅 |
• 종합적인 IT인프라 구성 진단 및 상담 지원 • 최적화된 시스템 구축을 위한 컨설팅 제공 • 시스템 성능 개선을 위한 상담 지원 • IT 인프라 증설 및 이벤트 진행 시 컨설팅 및 기술지원 |
○ | ○ | ○ |
| 모니터링 | 서버 | 서버 | 서버 자원 모니터링 ( CPU / 메모리 / DISK Usage ) 및 임계치 관리 | ○ | ○ | ○ |
| 서버 Ping / Port 모니터링 | ○ | ○ | ○ | |||
| 추가적인 요청 사항 모니터링 및 서비스 관리 | - | - | ○ | |||
| 웹 | 웹서비스 URL 모니터링 | ○ | ○ | ○ | ||
| 네트워크 | 트래픽 | 트래픽 모니터링(In/Out) | ○ | ○ | ○ | |
| 네트워크 | 실시간 네트워크 점검 | ○ | ○ | ○ | ||
| 운영 관리 | 기술지원 | 운영 지원 | 24시간 운영 지원 제공 | ○ | ○ | ○ |
| 1:1 전담 엔지니어 배정 | - | - | ○ | |||
| OS | 설치 지원 |
• OS 설치 및 재설치 • OS 변경 및 시스템 업그레이드 컨설팅
시스템 최적화 설치
- 초기 OS 기존 설치(데이터백업) / 최신 서비스 팩 적용 / 보안 패치
- H/W에러 등 부팅 에러 발생시 OS 설치, 프로그램 설치 지원(DB연결 포함) |
○ (2회) |
○ (3회) |
○ (별도 협의) |
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| 환경 설정 | 서버 보안 설정 지원 (초기 1회) | ○ | ○ | ○ | ||
| 최신 커널 업데이트 (초기 1회) | ○ | ○ | ○ | |||
| 보안 패치 및 업데이트 (초기 1회) | ○ | ○ | ○ | |||
| 신규 패키지 설치, 업그레이드 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| WEB / DB | 설치 지원 | 신규 프로그램 설치 | 2회 | 3회 | 별도 협의 | |
| 환경 설정 | 고객 요청에 따른 정규/비정규 작업 수행 (주간) | ○ | ○ | ○ | ||
| 고객 요청에 따른 정규/비정규 작업 수행 (야간) | 2회 | 3회 | 별도 협의 | |||
| OS 계정 생성, 추가, 삭제 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| 서비스 가동 / 정지 | ○ | ○ | ○ | |||
| 웹서버 설정 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| DBMS 설정 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| 웹서버(IIS) 서비스 상태 점검, WEB 로그 점검 | ○ | ○ | ○ | |||
| DBMS 서비스 상태 점검, DBMS 로그 점검 | ○ | ○ | ○ | |||
| 정기점검 | 시스템 육안 점검 | 시스템 외부 경고 등 및 노후화 여부 점검 | ○ | ○ | ○ | |
| 전담 엔지니어 배정 | 정기점검 및 운영관리 전담엔지니어(SM) 배정 | - | - | ○ | ||
| 정기점검 보고서 제공 | 서버 운영상태 정기점검 보고서 제공 | - | ○ | ○ | ||
| 전문 엔지니어의 점검 내역 코멘트 | - | - | ○ | |||
| 장애대응 | 서버 / 네트워크 | 장애통보 | 서버, 네트워크 장애 발생 내역 실시간 통보 | ○ | ○ | ○ |
| SMS / E-mail | ○ | ○ | ○ | |||
| 유선안내 | - | - | ○ | |||
| 응급조치 | 장애 발생 시 실시간 조치 서비스 | ○ | ○ | ○ | ||
| 장비 On/Off, 서버 콘솔 접속 및 Power On/Off 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| OS 긴급 복구, Disk 재연결, 파일시스템 복구, Grub 복구, MBR 복구 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| 임시장비 무상 대여 | ○ | ○ | ○ | |||
| 서버 백업 및 복구 지원 | ○ | ○ | ○ | |||
| 상태 점검 | H/W 점검 / 트래픽 사용량 파악 | ○ | ○ | ○ | ||
| 서버 환경 분석 및 장애 이벤트 로그 분석 | ○ | ○ | ○ | |||